桂东农商银行：打造有速度、有深度、有温度的金融服务湖南桂东农商银行持续加强柜面业务管理和优质服务管理，确保服务文化有效落实，从客户的角度体验服务、研究服务、改进服务。该行主动融入地方经济发展，为更好服务辖内市场客群，紧贴客户需求，在产品营销和服务模式上下功夫，从以“交易”为中心向以“客户”为中心转变，利用“三结合”模式多渠道协同联动，构建全方位的服务营销体系，全面提升金融服务能力。
桂东农商银行聚焦厅堂服务，提升客户体验。一是优化岗位配置。综合柜员、客户经理、支行行长轮流进入厅堂进行营销，将厅堂服务由冰冷的“隔窗”服务升级为“面对面”的贴心服务，客户体验明显升级。二是提升服务意识。以当前全行活动为切入点，开展一句话营销中欧体育(中国)官方网站。落实“一块糖、一杯水”营销服务，通过与客户聊家常的形式，了解客户的需求适时推荐产品。三是开展厅堂“微沙龙”。通过开展存款活动、政策、防范和打击非法集资等有奖知识竞答主题“微沙龙”活动，不仅增加了客户等待业务办理时的趣味，也对该行的存产品进行了营销，增加了客户黏性。在提升服务的精准、效率和质量上的基础上，主动“走出去”拓市场、找客户，以网格化管理为抓手，建立以网点为中心、服务辖区为半径的营销网络，实行定格、定员、定责，按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则，从仅注重传统的存业务营销向提供“一揽子”金融服务转变。
桂东农商银行围绕数字化转型要求，注重利用科技赋能提质增效。一方面，推动柜面业务向智能柜台转移，改变过去“隔窗”服务为“面对面”“肩并肩”服务，为尽可能在与客户接触时形成更多的服务机会，利用智慧柜员机和ATM设备积极分流柜台业务，减少柜面压力，开展厅堂营销活动，向等候区的客户普及金融知识和存产品，对行动有困难的客户上门服务，增加客户黏度。另一方面，延伸服务触角，为客户经理人手配置一台平板电脑，开启“移动办贷”新模式，为客户提供“现场申贷、现场审批、现场提款”一条龙服务，实现“无纸化办公、零距离申贷”，拓宽了网点服务边界，真正做到客户在哪里，银行的服务就延伸到哪里。
桂东农商银行通过线下+线上，全方位、分层次对本行金融产品、优惠政策、助力乡村振兴成果等进行多侧面宣传。线下“五进” 宣传接地气。进农村，暖民心。该行走进农村，通过面对面答疑解惑、张贴横幅、发放宣传折页和宣传品等，把专业的金融术语转化为村民通俗易懂的语言，加深村民对金融知识的理解；进企业，送服务。走进小微企业，开展“银企心连心”进企送服务活动，包括实地调研学习、与企业法人面对面访谈、金融知识宣传宣教等，还为企业员工办理所需的金融业务；进商圈，广宣传。在当地广场举行特色金融知识宣传教育活动，将“金融知识宣传月口号”制成卡片，群众抽取卡片并输入“口号”即可领取小奖励，提高了群众参与学习金融知识的积极性；进学校，增知识。走进校园，通过讲授朗朗上口的防范“三字经”、教导识别和处理假币、传授启蒙财务规划知识等，为在校学生上了一堂形象生动的金融知识课，切实提升青少年金融素养、金融安全意识和风险认知能力；进社区，讲案例。联合街道、派出所开展“以案说险”反诈主题教育宣传活动。通过发放反诈教育宣传单、展示宣传主题标语、现场宣讲等方式，结合近期社会面频发的养老案件，对过往民众，尤其是老年群体开展宣传教育，提醒民众要注意“高收益、好项目”等金融风险敏感词汇，警惕网络电话、短信、钓鱼网页链接，谨防新型骗局，避免上当受骗。“线上”方面，以多种媒体为依托，针对不同客户群体，利用传统媒体及新型媒体的各自优势，开展多元化宣传。依托微信公众号、朋友圈、抖音短视频平台等，宣传福祥e支付等特色营销活动。多措并举实现营销“看得见”、产品“广传播”，服务“获认可”，搭建银客多渠道沟通交流平台，擦亮桂东农商银行“百姓好口碑银行”良好服务品牌。
